Responsabilidad Social Corporativa
Política de Calidad
El objetivo de Fido Hotels es ofrecer una máxima calidad y eficiencia de servicio a sus clientes para lograr su máximo grado de satisfacción.
La gestión de calidad del hotel tiene los siguientes objetivos:
Seguridad e Higiene
Énfasis en la correcta manipulación de alimentos y bebidas, la limpieza y la desinfección, la prevención de riesgos para huéspedes y colaboradores con el objetivo de velar por una gestión adecuada del aseguramiento de la calidad, la gestión de crisis, la salud y la seguridad. Para garantizar la seguridad e higiene se contratan empresas externas como Preverisk que realizan auditorías anuales y Bioccal que realiza auditorías mensuales.
Atención al huésped con un alto estándar de hospitalidad: sonrisa sincera, atención al detalle y trato personalizado. Para analizar los estándares de calidad, la empresa tiene contratado la empresa Hotelinking para analizar el ratio de satisfacción de nuestros clientes.
Cuidado de la imagen impecable de todos los colaboradores, de las áreas comunes y del entorno.
Aplicación de políticas, procedimientos y estándares que potencian las sinergias y permiten un alto nivel de productividad y de rapidez en el servicio.
Cumplir con toda la legislación vigente que afecta al hotel.
Política de Gestión Medioambiental
La dirección de Fido Hotels es consciente de la importancia de una correcta gestión medioambiental para la preservación del entorno.
Reconociendo los impactos que el turismo provoca al medioambiente, a la disponibilidad de recursos naturales y al cambio climático, trabajaremos para asegurar que nuestro establecimiento cumple lo siguientes principios medioambientales.
Hacer un uso razonable de los recursos para minimizar el impacto medioambiental y hacer un uso eficiente de los recursos.
Disminuir el consumo de energía, agua y la generación de residuos para optimizar el uso de nuestros recursos.
Promover nuestros logros medioambientales y compartirlo con nuestros clientes para invitarlos a colaborar.
Mejora continua de nuestra gestión medioambiental y planificación de nuevos objetivos cada año.
La política medioambiental ha sido comunicada a todo el equipo del hotel, a los clientes, a nuestros proveedores y colaboradores y se encuentra a disposición del público.
Política Laboral
Desde Fido Hotels se quiere garantizar un trato digno, justo e igualitario de todo nuestro personal, siempre fomentando el desarrollo profesional.
Por ello, la dirección del hotel se compromete con el cumplimiento de los siguientes puntos.
Garantizar un trato digno y justo, respetuoso y que no permita la discriminación.
Contar con procedimientos que garanticen la igualdad de oportunidades. Se reconoce la importancia de contratar personal local preferentemente.
Desarrollo
Favorecer la realización profesional de los empleados a través de procesos objetivos y transparentes, fomentando la formación y capacitación para la mejora continua.
Contar con una política retributiva de acuerdo con el marco social y normativo.
Reconocer el derecho de asociación y afiliación sindical estableciendo una relación de diálogo y cooperación.
No discriminación
Evitar cualquier tipo de discriminación en el puesto de Trabajo.
1
Contratación de personal local siempre que sea posible.
Cumplir con los compromisos del Plan de No Discriminación.
3
Formación del personal para adquirir habilidades relacionadas con su puesto de Trabajo.
4
Cumplir con la normativa local de compensación, según el salario mínimo interprofesional.
5
Reconocer el derecho de asociación y afiliación sindical de los trabajadores.
Política de Protección Infantil
Fido Hotels reconoce la problemática de la explotación infantil sexual y laboral es un problema que implica al mundo del turismo.
La Política de Protección infantil aplica a cada una de las personas que trabajan o están asociados con el hotel e incluye sin limitación:
- Al Personal a todos los niveles.
- Clientes del Hotel.
- Visitantes.
Todos los niños tienen derecho a una educación que desarrolle su personalidad, talentos y habilidades al máximo.
Todos los niños tienen derecho a la salud, al agua potable, a una alimentación nutritiva y a un entorno seguro para que puedan gozar de la mejor salud posible.
Todo niño debe contar con cuidados, protección y oportunidades para el descanso y el juego. Es necesario garantizar que la infancia sea una etapa libre de explotación y exenta de responsabilidades.
Todos los niños tienen los mismos derechos, independientemente de su etnia, género, creencias, capacidades o antecedentes familiares.
Todos los niños tienen derecho a ser escuchados en los asuntos que les afectan y a que sus opiniones se tomen en serio, en función de su edad y madurez.
Ninguna forma de abuso de los niños, incluyendo la explotación sexual, está permitida dentro de los límites del hotel. Nuestro establecimiento se compromete a formar a todo el personal en el conocimiento de los derechos infantiles y a cómo comunicar siempre que se sospeche que pueda haber algún abuso de ningún tipo dentro de los límites del hotel.
En nuestro establecimiento es nuestra máxima prioridad garantizar los derechos infantiles y su bienestar en todo momento. Por ello nos comprometemos a informar inmediatamente de cualquier situación sospecha a las autoridades de seguridad locales.
Protocolo a seguir en caso de sospecha de cualquier tipo de abuso infantil: Ante cualquier actividad sospechosa el trabajador comunicará el caso a su superior y este, si lo cree oportuno a la Dirección del hotel. Si fuera necesario, dirección lo comunicaría a las autoridades locales, inmediatamente. El hotel se compromete cooperar total y confidencialmente en cualquier investigación sobre preocupaciones o acusaciones.
Políticas de Buenas Prácticas
Nos preocupamos por el medio ambiente. ¿Cómo puede usted ayudarnos?
Nuestro hotel está comprometido con el cuidado con el medio ambiente, y cuenta con una serie de políticas para conseguir su propósito.
Para contribuir a conservar este maravilloso destino, le invitamos a colaborar con nosotros siguiendo estas recomendaciones:
Reutilice las toallas en lugar de cambiarlas cada día. Las toallas sólo serán cambiadas cuando sean depositadas en el suelo.
Las sábanas serán cambiadas cada tres días.
Mantenga el grifo cerrado mientras no necesite usar el agua.
Tome duchas cortas (en lugar de baños).
Mantenga el termostato regulado a una temperatura de confort o apáguelo.
Evite usar la climatización cuando puertas y ventanas estén abiertas.
Use la luz natural siempre que sea posible. Apague las luces cuando no sean necesarias y cuando salga de su habitación.
El hotel gestiona sus residuos y promueve el reciclaje.
El hotel dispone de un punto de reciclaje para los huéspedes ubicado en el área de la piscina.
Si ha generado algún residuo que no sepa dónde depositar (como por ejemplo pilas) entrégueselos a nuestro personal y ellos se encargarán de desecharlo de forma adecuada.
Comunidad Local
Le invitamos a conocer y experimentar la cultura local. En nuestra recepción encontrará información sobre la comunidad local, excursiones, horarios de transporte público, etc.
Utilice el transporte público, la bicicleta o vaya a pie siempre que pueda para llegar a su destino.
Por favor, respete la cultura local y los códigos de vestimenta. Si tiene alguna duda, consúltenos.
Evite el uso de protectores solares con ingredientes tóxicos para evitar dañar el ecosistema marino.
Al realizar excursiones por entornos naturales no salga de la ruta establecida, siga los caminos señalizados para no dañar el sistema natural.
No participe en actividades que dañen a los animales o que dañen el entorno natural.
Si visita lugares de interés histórico o arqueológico respete las normas del lugar y ayude a conservarlo.
Ayúdenos a evitar incendios forestales
No tire colillas fuera de los lugares indicados para ello.
Diga NO al turismo de explotación laboral o sexual infantil.
Recomendaciones Adicionales
Lavarse o nadar utilizando champús, lociones y geles que contienen “microperlas” puede causar graves daños a largo plazo a la biodiversidad. Muchos países ya los han prohibido, así que no viaje con ellos.
Ciertos ingredientes presentes en algunos productos de protección solar son muy perjudiciales para la vida marina y los arrecifes, incluso en pequeñas cantidades y hasta al ducharse en la habitación del hotel. Si un protector solar contiene alguno de estos ingredientes, busque una alternativa segura para el medio marino: Oxibenzona, benzofenona-1, benzofenona-8, OD-PABA, 4-metilbencilideno alcanfor, 3-bencilideno alcanfor, nano dióxido de titanio, nano óxido de zinc, octinoxato, octocrileno.
Comunicado Objetivos y Propósitos Travelife
La cadena Fido Hotels trabaja continuamente para mejorar el impacto que tenemos sobre las personas y los lugares.
Por ello, nos comprometemos a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero, así como a proteger y apoyar la biodiversidad. Como parte de ese compromiso, con nuestras mejoras en instalaciones queremos disminuir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero procedentes de la energía, el agua y los residuos de forma anual. Comprometiéndonos a llevar un registro comparativo para el cumplimiento de este.
En el año 2024, hemos logrado una reducción del consumo energético en un 13,9% y el consumo hídrico en un 8,3%. Sabemos que aún nos queda trabajo por hacer y estamos poniendo en marcha una serie de nuevas iniciativas en todas nuestras operaciones para ayudarnos a alcanzar nuestro objetivo.
Animamos a nuestros valiosos huéspedes, empleados y visitantes a que nos apoyen siguiendo los recordatorios que hemos distribuido por todo el hotel sobre el ahorro de agua y energía, además de reducir al mínimo los residuos.
En 2026 nos centraremos en aumentar nuestras colaboraciones locales y apoyando a un proyecto comunitario. Además, nuestro personal participa en una jornada de limpieza comunitaria anualmente.
Si desea hacer un donativo para este importante proyecto comunitario, encontrará una caja de donativos en la recepción del hotel.
También nos comprometemos a respetar y proteger los derechos humanos. Creemos que todo el mundo debe recibir un trato justo y respetuoso. Como parte de este compromiso, formamos regularmente a nuestro personal en diferentes ámbitos, desde la prevención de la discriminación, así como formaciones para garantizar la seguridad de nuestros clientes y trabajadores y la aplicación de la sostenibilidad en nuestro establecimiento.
También nos comprometemos a salvaguardar el bienestar de niños y jóvenes. Nuestra política consiste en denunciar siempre a la policía cualquier sospecha de explotación o abuso infantil. Animamos a nuestros huéspedes, personal y visitantes que nos informen de cualquier sospecha para poder acudir a la policía.
Únete a nuestra colaboración con el entorno y las personas ¡y ayúdanos a marcar la diferencia!
¿Quieres conocer las Políticas de Sostenibilidad de FIDO Hotels? Clica en el hotel
Fido Punta del Mar
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Fido Tucán
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Texto actualizado en Julio de 2025. La Dirección